Veelgestelde vragen

Sizz is uniek. En heeft een eigen website en webshop: Sizz.nl.

Sizz is uniek en gebruikt het Vodafone-netwerk. Die heeft namelijk een super dekking.

Sizz is fan van Vodafone en RTL Nederland. Je sluit een contract af met Vodafone Libertel BV. Als Sizz-abonnee heb je dus het beste uit twee werelden. Het betrouwbare netwerk van Vodafone. De exclusieve mogelijkheden van RTL.

Ja, dat kan. Wel zo handig als je telefoon onverwachts stuk gaat. Lees op onze pagina Goed verzekerd meer over onze verzekeringen.

Met Sizz weet je precies waar je aan toe bent. Je krijgt altijd bevestiging per e-mail. Ook nadat je abonnement is gewijzigd of wanneer we je toestel gaan verzenden.

Je vindt je pukcode op Mijn abonnement onder 'Mijn toestel en instellingen'. Heb je een abonnement en kun je niet inloggen op Mijn abonnement? Bel dan vanaf een vaste lijn naar 06 54 50 01 00 en kies 'pukcode' in het keuzemenu. Heb je een nieuw abonnement? Pas wanneer dat ingaat kun je je pukcode opvragen.

Wij van Sizz willen natuurlijk dat je blijft. Toch kunnen omstandigheden ervoor zorgen dat je op wilt zeggen. Doe dit door ons een brief (geen e-mail) te schrijven. Zet daarin je naam, adres, mobiele nummer, gewenste einddatum contract en je handtekening. Van ons ontvang je dan een schriftelijke bevestiging van je opzegging.

Dit is ons adres:
Sizz Afdeling Annuleringen
Postbus 1500
6201 BM Maastricht

Wil je je abonnement opzeggen maar is je contract nog niet afgelopen? Dan betaal je het abonnementsgeld voor de maanden dat het contract nog loopt. Kijk even op “Mijn abonnement” bij 'Persoonlijke gegevens' voor de einddatum van je contract. Sizz-abonnementen hebben een maand opzegtermijn.

Net als jij, houdt Sizz van makkelijk. Je nummer houden als je overstapt naar Sizz is dus geen enkel probleem. Geef het gewoon even aan bij je bestelling. Wij zorgen voor de rest. Tip: houd wel rekening met de opzegtermijn van je huidige aanbieder.

Je belminuten zijn maximaal twee maanden geldig, bij sim only 1 maand. Het tegoed dat je in de ene maand niet gebruikt hebt, neem je mee naar de volgende maand. Als het tegoed van de nieuwe maand op is, ga je verder met het overgebleven tegoed van de maand ervoor. Nieuwsgierig hoeveel tegoed je meegenomen hebt naar de volgende maand? Kijk even op pagina 2 van je rekening. Heb je meer aansluitingen, kijk dan onderaan de samenvatting per mobiel nummer.

Hier vind je alle tarieven. Met Vodafone Passport kan je trouwens heel voordelig bellen in 42 landen.

Dat hangt af van je abonnement. Kijk zelf even wat er binnen en buiten jouw maandelijkse tegoed valt.

Kijk zelf even welke tarieven er gelden voor jouw Sizz-abonnement. Heb je een abonnement met toestel, dan betaal je binnen en buiten je bundel hetzelfde tarief per minuut. Heb je een Sim Only abonnement, dan betaal je een hoger tarief buiten je bundel dan binnen je bundel.

Dit zijn de 42 Vodafone Passportlanden:

* Jammer, maar Vodafone Passport geldt niet voor het Noorse netwerk Maritime Communications. Via dit netwerk kun je bellen op schepen volgens de Vodafone World-tarieven.

Voordelig bellen, sms’en en internetten in 42 landen? Dat is Vodafone Passport. Je belt voor je Thuistarief (Sim Only: buiten bundeltarief) plus € 0,79 per gesprek. Gebeld worden kost € 0,79, hoe lang het gesprek ook duurt. Een sms’je kost maar € 0,13 en ook internetten is heel voordelig (€2,50 per MB). Zet de Vodafone Passport BloX zelf even aan, dit is helemaal gratis.

Het aanzetten van Vodafone Passport is gratis. Echt waar. Je belt voor je Thuistarief (Sim Only: buiten bundeltarief) plus € 0,79 per gesprek. Gebeld worden kost € 0,79, hoe lang het gesprek ook duurt. Een sms’je kost € 0,13 en ook internetten is heel voordelig.

Het kan natuurlijk altijd zo zijn dat je je toestel terug wilt sturen. En dat kan gewoon. Bijvoorbeeld als je bestelling niet compleet of verkeerd is. Of je hebt een ander toestel gekregen dan dat je besteld hebt. Of als je simpelweg niet tevreden bent. Je hebt namelijk een zichttermijn van 7 dagen na aankoop.

Alleen in deze gevallen kun je het gehele pakketje terugsturen. Uiteraard inclusief alle toebehoren en in de originele verpakking. Want beschadigde en/of incomplete artikelen en verpakkingen accepteren we niet. En als we je pakketje ontvangen hebben, dan zorgen we dat alles netjes terugbetaald wordt. Binnen 4 tot 6 weken heb jij je geld weer op je rekening staan.

Zo stuur je je bestelling terug.

• Ik heb via de winkel besteld:  Ga dan gewoon even met je bestelling terug naar de winkel waar je de aankoop gedaan hebt.

• Ik heb via Sizz.nl besteld:  Stuur je bestelling retour. Sizz is een vriend van Vodafone. We maken gebruik van hun wereldwijde netwerk.  En daarom stuur je je bestelling terug naar Vodafone. Stuur het retourformulier samen met je bestelling aangetekend en verzekerd naar V-RMA, Postbus 22036, 6360 AA Nuth.

Bekijk GTST, RTL Boulevard, RTL Nieuws of een ander favoriet RTL-programma gewoon op je mobieltje. Ga naar Sizz.nl. Onder “Lekker mobiel” vind je namelijk RTL XL waar je alle gemiste uitzendingen kunt terugvinden. Of download even de Sizz-app in de appstore van je toestel voor makkelijk en snel toegang tot RTL-programma’s. We hebben een app voor de BlackBerry Bold, Samsung Galaxy, HTC Desire en diverse Nokia’s. 

Kortingsactie

• Iphone Sizz-abonnementen: De korting is 4 maanden geldig voor 2-jarige iPhone Sizz-abonnementen en 2 maanden voor 1-jarige Sizz-abonnementen.
• Reguliere Sizz-abonnementen: De korting is 6 maanden geldig voor 2 jarige Sizz abonnementen en 3 maanden voor 1-jarige Sizz abonnementen
• Sim Only: Voor 1-jarige sim only-abonnementen is de korting 5 maanden geldig.

3 GB Actie

Bestel nu tussen 6 februari en 31 maart 2012 een Sizz abonnement in combinatie met een toestel en ontvang gratis 3 GB extra. Deze 3 GB is 3 maanden houdbaar.

Een kredietcheck of creditcheck maakt deel uit van de standaard werkwijze van Sizz. Sizz laat zich hierover informeren door derden. Onder andere door de Stichting Preventel.

Heb je een iPhone, een Android-toestel, een BlackBerry of een Nokia? Dan kun je ‘m gratis installeren. Ga naar de appstore van jouw toestel en installeren maar.

Ja, de Sizz-app kun je gratis downloaden. En alleen als Sizz-abonnee krijg je toegang tot RTL-programma's en andere video’s. Het kijken van video’s vanuit de Sizz-app gaat als Sizz-abonnee bovendien niet van je datategoed af.

Geen Sizz-abonnee? Dan heb je gedeeltelijk toegang tot RTL-programma’s. En je moet er rekening mee houden dat je mobiele provider kosten kan rekenen voor het dataverkeer. Er is al een Sizz-abonnement vanaf € 21. 

Sizz-abonnees kunnen optimaal gebruikmaken van de Sizz-app. Dat betekent dat alleen Sizz-abonnees een ruime selectie van RTL-programma’s kunnen bekijken. Toch RTL Gemist op je mobiel zien? Ga dan naar m.rtlxl.nl of installeer de RTL XL-app (alleen voor iPhone).

Komt-ie er al aan, die mooie, nieuwe smartphone? Volg je bestelling online en jij weet hoeveel geduld je nog moet hebben. Log in met je e-mailadres en het ordernummer dat je hebt gekregen. Op deze pagina staan ook de contactgegevens van de Orderstatus Desk.

Bij de ontvangst van je toestel moet je rekening houden met een paar dingen. Zo belt de koerier je na de verwerking van je bestelling voor een afspraak. Bij deze aflevering vraagt hij je om je legitimatiebewijs dat je ook bij je bestelling gebruikt hebt en je bankpas die op jouw naam en op het contract staat. De koerier maakt van deze documenten een fotokopie voor onze administratie.

Daarnaast vraagt de koerier je om het contract te ondertekenen. Een eventuele betaling kun je pinnen. Hiervoor moet je wederom de bankpas gebruiken die op jouw naam en op het contract staat. Je kunt uiteraard ook contant betalen. Maar ook dan moet je nog even een pinbetaling van € 0,01 te doen, zodat we zeker weten dat dit je bankrekening is waarvan je telefoonrekening wordt afgeschreven.

Bij Sizz heb je je toestel snel in huis. Binnen tien werkdagen om precies te zijn. Je pakketje wordt op werkdagen of op zaterdag bezorgd. Uiteraard gelden deze levertijden wanneer jouw toestel op voorraad is, er een creditcheck heeft plaatsgevonden en we je bestelling geaccepteerd hebben. En heb je voor nummerbehoud gekozen? Dan wordt je bestelling bezorgd zodra je huidige provider de aanvraag voor nummerbehoud accepteert. Gemiddeld wordt je toestel ongeveer 5 werkdagen later bezorgd dan wanneer je een abonnement met nieuw nummer aanvraagt.